El éxito instantáneo de Instant Pot

Robert Wang encabeza la empresa canadiense Double Insight, fabricante de la exitosísima olla multiusos Instant Pot. Wang es un ingeniero de software y empresario que ha fundado tres empresas en la industria de las telecomunicaciones. Cuando en 2008 dejó una empresa emergente especializada en comunicación móvil, vio la ocasión como una oportunidad para hacer algo distinto y dedicó su atención a un problema personal que le tenía molesto: la cena. “En aquella época teníamos hijos pequeños y nos resultaba difícil preparar comidas saludables al volver del trabajo”, comentó Wang en una entrevista reciente a NBC. “Sabíamos que lo que preparábamos de cenar no era saludable ni creaba buenos hábitos en los pequeños.” Como podrás imaginar, Robert Wang no es alguien que se da por vencido fácilmente. Dos años más tarde, en 2010, estaba listo para presentar al mundo su nuevo invento: la olla Instant Pot.

Instant Pot generó utilidades en tan solo dos años, habiendo vendido 10,000 unidades en 2012. Desde entonces, ha duplicado sus ventas cada año al grado que rompió el récord de ventas durante el evento “Prime Day” de Amazon, en el 2018, donde en solo 36 horas se vendieron más de 300,000 unidades. Aún más sorprendente es que todo este éxito comenzó sin una estrategia de marketing. Wang y su equipo decidieron que dejarían que su producto “hablara por sí mismo”, y ellos se dedicarían al servicio a clientes y a la innovación de productos. “En base a nuestra experiencia, cocinar no es una actividad solitaria”, comentó Wang. “Uno cocina para su familia; para sus amigos. Cuando la genta prueba lo que has cocinado y les gusta, tú vas a presumirles el aparatito milagroso llamado Instant Pot que usaste para cocinar.” O sea, Wang estaba seguro de que sus clientes COMPARTIRÍAN. Su éxito es prueba de lo poderosa que es la recomendación “boca a boca” que usamos en el marketing en red.

Cuando sus clientes opinan sobre su producto, Wang escucha. Él mismo personalmente lee y presta atención absoluta a las opiniones que los clientes escriben tan pronto un nuevo producto se lanza al mercado. Sobre todo, presta atención a las opiniones más críticas pues las ve como oportunidades valiosas para innovar en base a los deseos y necesidades de sus clientes. “Sí, es cierto que leo todas y cada una de las opiniones cuando lanzamos un nuevo producto”, dice. Estima que ha leído entre 10,000 y 15,000 opiniones. Su compromiso es seguir innovando, y por tanto cada nuevo producto que lanza al mercado debe ser más inteligente y mejor que el anterior. Wang no espera a que las ventas caigan o el crecimiento disminuya; escucha de manera proactiva para implementar mejoras inmediatamente. Este hábito ha producido un producto de alta calidad que la gente recomienda con entusiasmo.   

Esa actitud de escuchar lo que sus clientes presentes y futuros necesitan, ayudó a que Wang y su equipo desarrollaran e incluyeran muchas nuevas funciones en modelos siguientes de Instant Pot. Cuando un cliente preguntó si era posible esterilizar biberones con el aparato, en el siguiente modelo se añadió una función para esterilizar. Otro cliente se quejó sobre la liberación automática de vapor al final del ciclo de cocinado, pues daba resultados insatisfactorios con el arroz. Esa opinión puso en marcha el desarrollo de dos controles de vapor, uno para liberación inmediata y otro para retrasar la liberación hasta lograr el punto perfecto del arroz. De igual manera, escuchar a tus prospectos te puede ayudar a presentarles las oportunidades de Gano Excel que más les puedan beneficiar.

Desde el 2012, la misión de Wang fue que hubiera un Instant Pot en cada cocina; hoy por hoy este sigue siendo el objetivo de la empresa: “Nuestro afán es cambiar al mundo de manera positiva.” Al igual que Robert Wang, el Sr. Leow Soon-Seng está comprometido, desde 1995, con la misión de ver a Gano Excel en cada hogar. Únete a esta visión y obtén ganancias instantáneas en el proceso. Lo único que necesitas hacer es COMPARTIR.

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